湖南法治报讯（通讯员 欧富强）为深入推进“医疗服务提升年”活动，优化门诊就医环境，提升志愿服务专业化、规范化水平，持续改善群众就医体验，8月24日，江华瑶族自治县人民医院组织门诊在岗志愿者开展专项技能培训，依托专业化志愿力量推动医院便民服务提质升级。

本次培训紧扣门诊服务实操需求，内容重点突出、实用性强。培训讲师围绕志愿者岗位职责、服务规范、日常问题处置、突发情况应急流程、院感防护要点等核心内容展开细致讲解。同时结合医院一站式便民服务、温情导诊、特殊患者帮扶等特色工作，针对性解答志愿者在岗服务中的疑点难点，统一服务标准、规范服务流程，让志愿服务工作有章可循、有据可依。

培训通过真实就医服务案例，深入浅出讲解就医引导、咨询答疑、老年及行动不便患者帮扶等实操技巧。培训重点强调院感防控底线和应急处置规范，要求全体志愿者坚守暖心服务理念，主动靠前、耐心细致服务，高效协助患者梳理就医流程、缩短等候时间。

此次培训有效夯实了医院志愿服务队伍的专业素养，提升了服务能力，进一步健全了“专业诊疗+暖心志愿”的立体化医疗服务模式。下一步，江华人民医院将以“医疗服务提升年”为抓手，常态化开展志愿服务技能培训，持续细化服务举措、优化服务细节，精准解决群众就医急难愁盼问题，以优质暖心的志愿服务，不断提升群众就医的获得感、幸福感和安全感。

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来源：湖南法治报